Informații despre produse – nu sunt doar “detalii”, sunt coloana vertebrală a oricărui business care vinde ceva. Dacă sunt greșite, incomplete sau greu de accesat, pierzi vânzări, încredere și oportunități. Dar există o “cheie” care transformă haosul într-un sistem fluid și scalabil: PIM (Product Information Management).
Imaginează-ți o firmă de mobilă care are sute de produse, fiecare cu zeci de detalii tehnice, variante de finisaje, prețuri în schimbare și stocuri care vin și pleacă. Acum imaginează-ți că toate aceste informații sunt împrăștiate în Exceluri, e-mailuri, PDF-uri și conversații pe WhatsApp. Sună cunoscut? Asta nu e o firmă organizată, e un incendiu care arde zilnic timpul și banii echipei.
În articolul de față, îți arăt cum să pui ordine în toată nebunia asta. Vei descoperi cum centralizezi datele despre produse, cum elimini duplicările și erorile, cum accelerezi listările online și cum creezi o experiență coerentă pentru client, indiferent unde te găsește — pe site, în catalog sau în showroom. Pregătește-te să faci upgrade de la „încercăm să ne descurcăm” la „știm exact ce vindem, cui și cum”.
Cuprins
Ce este și cum te ajută un PIM să păstezi eficient informații despre produse?
PIM (Product Information Management) este un software folosit de companiile de e-commerce din toată lumea pentru a gestiona informațiile despre produse. Acest instrument devine din ce în ce mai popular. Managementul informațiilor despre produse (PIM) este ceea ce afacerile de e-commerce au implementat la nivel global – și această tendință este în creștere.
Conform cercetărilor efectuate de Allied Market Research, dimensiunea pieței globale a PIM a fost evaluată la 9,90 miliarde de dolari în 2019 și se estimează că va ajunge la 59,25 miliarde de dolari până în 2027, cu o creștere anuală compusă (CAGR) de 25,2% între 2020 și 2027. Pe măsură ce compania ta se extinde, vei avea nevoie de ceva mai sofisticat pentru a te asigura că oferi cea mai bună experiență utilizatorilor.
Software-ul de gestionare a informațiilor despre produse colectează, gestionează, îmbogățește și distribuie informațiile despre produse pe diferite canale de distribuție, de la magazinul tău online până la canalele de vânzare prin social media, marketplace și chiar rețelele de publicitate. Un PIM poate deveni sursa ta unică de informație despre produse, acționând ca un pivot central pentru gestionarea conținutului despre produse, sincronizându-l apoi cu întreaga ta infrastructură tehnologică – platforma de ecommerce, CMS, ERP, OMS (Order Management System – Sistem de Gestionare a Comenzilor) și alte integrări terțe.
E-commerce: Cum să te asiguri că nu vinzi pisici în loc de câini (sau invers)
Extinderea afacerii tale poate fi o provocare, dar este provocarea pe care toți cei care pornesc într-o călătorie de e-commerce doresc să o experimenteze. Un lucru la care trebuie să fii atent pe măsură ce te extinzi este potențialul ca mulțimile de informații despre produse să devină incorecte, învechite sau stocate în locuri disparate.
De-a lungul timpului, lucruri precum variantele articolelor, referințele, cataloagele, SKU-urile, imaginile și videoclipurile, traducerile, localizările, documentația, atributele personalizate și altele pot deveni imposibil de gestionat. Odată ce calitatea datelor tale scade, este greu să le cureți pe toate. Apar discrepanțe, se implementează soluții de compromis și fluxurile de lucru încep să încetinească.
Începe cât mai devreme să lucrezi eficient cu informații despre produse
Firmele mijlocii și cele mari, cu cataloage complexe de produse, sunt deosebit de expuse riscului pe măsură ce adaugă și editează rapid volume mari de produse pe mai multe canale. Odată ce se adaugă și alți factori, precum gestionarea mai multor liste de prețuri, locații geografice, limbi, monede, promoții etc., poți vedea unele dintre următoarele efecte negative:
- Lansări sau actualizări de produse eronate și inexacte.
- Comenzi eronate și multe retururi de marfă, afectând profitul.
- Procese de afaceri ineficiente, ducând la costuri mai mari.
- Nemulțumirea crescută a clienților din cauza datelor incomplete, învechite sau inconsistente pe canalele tale.
- Inventar epuizat sau supra-stocat.
- Branding și merchandising ineficiente ale produselor.
Pentru a comunica eficient valoarea produselor tale clienților, informațiile despre produse trebuie să fie precise și consistente pe toate canalele, inclusiv descrieri detaliate și imagini de înaltă calitate. Pe măsură ce te extinzi, vei avea mai multe date de gestionat – și asta înseamnă că foaia de calcul Excel care a funcționat în primele zile ale afacerii nu va mai fi suficientă. Când ai toate sistemele din back-office sincronizate, ele vor putea gestiona mai ușor detaliile despre produse, vor rula campanii de marketing țintite și le poți extinde către noi canale de vânzare.
PIM: Un aspirator de date pentru universul tău e-commerce
Soluțiile PIM colectează mai multe tipuri de date despre produse decât ai putea crede. Tipurile de date pot fi numeroase și flexibile în e-commerce, dar cu un PIM poți menține o sursă unică de informații despre produsele tale. Iată câteva dintre tipurile de date care vor fi probabil stocate în PIM-ul tău:
- Descrieri, fișe tehnice, instrucțiuni.
- Fișiere media: În lumea digitală, activele digitale sunt din ce în ce mai critice pentru succesul oricărui site de ecommerce. Cu un PIM, organizarea activelor digitale este simplificată și eficientizată. Aici vei păstra toate imaginile produselor, gif-urile, videoclipurile, randările 3D sau orice alt fișier media pe care îl folosești pentru a îmbunătăți descrierile produselor. Acestea nu vor apărea toate pe fiecare canal de vânzare sau marketing – vei alege ce funcționează cel mai bine pentru fiecare canal.
- Date despre utilizarea produsului: Oferă descrieri complete despre cum trebuie utilizat produsul tău de către cumpărători. S-ar putea chiar să sugerezi cazuri de utilizare suplimentare, făcând produsul o investiție mai bună pentru cumpărători.
- Date emoționale: Poți folosi povești despre produse și un limbaj mai emoțional pentru a crea o conexiune deosebită pentru experiența clienților.
PIM: Ghidul tău de management pentru informații despre produse de nivel superior
În timp ce evaluezi potențialele sisteme PIM, vei dori să afli câteva detalii de la fiecare furnizor pentru a face o comparație completă bazată pe nevoile tale. Cum a evoluat produsul lor în timp și ce caracteristici și funcționalități au fost aduse în foaia de parcurs a softului? Cât de ușor este procesul de implementare și onboarding? Cât durează? Cum se integrează produsul lor cu rețeaua de parteneri? Integrările și optimizările sunt pre-construite sau vei avea nevoie de un dezvoltator pentru a le gestiona? Sunt open-source?
Sau, altele: Se sincronizează datele în timp real? Furnizorul are limitări în ceea ce privește numărul de canale de vânzare, limbi, monede sau vitrine? Cum își preia informațiile despre produse? Sunt compatibili cu furnizorii tăi de produse? Dacă trebuie să accesezi fluxuri de la mai mulți producători, vei suporta costuri suplimentare?
PIM: Cheia spre o experiență impecabilă pentru clienți
Cumpărătorii de astăzi caută cele mai bune oferte, având mult mai multe oportunități decât înainte pentru a cerceta produsele. Conform unui raport Statista, destinația principală pentru cumpărătorii online în căutarea inspirației este un e-commerce cât mai mare, cu multe produse, precum Amazon.
Astfel, retailerilor le este de folos să aibă informații consistente despre produse pe toate punctele de contact în cadrul serviciului. De asemenea, este un avantaj pentru back-office prin guvernanța datelor. Oferă avantaje prin standardizarea datelor despre produse și simplificarea proceselor de distribuire a acestora pe canale.
Nu e totul roz!
Nu există un software care să fie bun pentru toată lumea. Și e foarte posibil ca niciunul să nu ți se potrivească perfect.
Unele produse au nevoie de informații speciale, iar unele softuri PIM sunt greu de adaptat pentru asta.
S-ar putea să-ți ia ceva timp să înveți cum funcționează. Asta poate întârzia lansarea și poate face ca echipa să nu-l folosească cum trebuie.
Dacă nu conectezi PIM-ul cu sistemul tău ERP, pierzi avantaje importante – ca stocuri corecte și rapoarte clare de vânzări.
Unele softuri au integrări slabe și nu se împacă bine cu ce ai deja.
Altele sunt făcute pentru companii mari și pot fi prea scumpe sau greu de personalizat pentru afacerile mici.
Semnele care îți spun că e timpul să gestionezi mai bine informațiile despre produse
Firmele vor beneficia de o mai bună gestionare a datelor despre produse pe măsură ce se extind la nivel regional, național sau global, susțin mai multe limbi și monede și/sau vând pe piețe și canale sociale. PIM-urile pot fi foarte benefice chiar dacă ai doar câteva produse, dar acele produse au un număr mare de variabile sau opțiuni de personalizare. Cel mai bun scenariu: ești proactiv și ai implementat un PIM devreme, înainte să ajungi în punctul în care sistemele tale sunt suprasolicitate.
Cum să alegi instrumentul potrivit pentru magazinul tău online
Înțelegerea avantajelor unui PIM este un lucru, selectarea unuia pentru afacerea ta este altceva. Când alegi un PIM, este esențial să te asiguri că răspunde măcar la următoarele întrebări:
- Se integrează cu sistemele tale actuale?
- Este construit pentru a prelua creșterea viitoare?
- Suportă multiple limbi?
Dacă încă vezi canalele de vânzare ca fiind separate, înseamnă că n-ai descoperit încă ce poate face un sistem de gestionare a informațiilor despre produse. Sau poate ești la început și n-ai simțit nevoia să automatizezi.
Dar când vrei să crești și să vinzi pe mai multe canale, fără să angajezi oameni în plus sau să-ți enervezi clienții cu informații greșite, ai nevoie de un sistem care să țină lucrurile în ordine.
Un PIM te scapă de muncă manuală și îți dă acces rapid la informații corecte dintr-o bază centrală. Când e bine integrat în platformele tale de e-commerce, totul merge mai lin – și vânzările, și marketingul.
Sigur, orice tehnologie nouă vine cu riscuri. Dar poți reduce mult din ele dacă faci un pic de cercetare – atât despre afacerea ta, cât și despre furnizorul pe care îl alegi.
FAQ – întrebări frecvente:
Care este diferența dintre PIM și ERP?
PIM înseamnă gestionarea informațiilor despre produse, în timp ce ERP înseamnă planificarea resurselor întreprinderii. Deși unii oameni confundă ERP-urile cu PIM-urile, acestea sunt partenere în procesul de lucru, nu duplicate. PIM-urile centralizează informațiile despre produse pentru a le distribui către alte aplicații de afaceri, în timp ce ERP-urile utilizează datele primite de la PIM-uri și le stochează împreună cu date operaționale pentru a îmbunătăți și automatiza fluxurile de lucru.
Lucrezi acum pe o foaie de calcul, de ce ar trebui să iei în considerare un PIM?
Vrei răspunsul pe scurt? Scalabilitatea. Dacă ești o companie care planifică o creștere viitoare, atunci știi că, în cele din urmă, foile de calcul pur și simplu nu vor mai fi suficiente. Pe măsură ce te extinzi, șansa de a face erori va fi mult mai mare. Un PIM poate oferi un spațiu centralizat pentru informațiile despre produse care se conectează cu alte sisteme.
Iată câteva lucruri de luat în considerare când vizezi trecerea la PIM:
- Numărul de produse pe care le vinzi și complexitatea informațiilor despre produse, cum ar fi specificațiile tehnice.
- Foaia ta de parcurs pentru lansarea sau dezvoltarea de noi produse.
- Nivelul de îmbunătățiri pe care dorești să-l aduci informațiilor despre produse, cum ar fi îmbogățirea descrierilor cu multimedia sau text emoțional.
- Constrângerile de timp pe care le ai, care ar putea împiedica acordarea unei atenții complete procesului de implementare.
- Câte canale de vânzare utilizezi acum și câte ai planificat pentru viitor pe măsură ce te extinzi.
- Cât de mult crește afacerea ta acum și cât de mult anticipezi că va continua această creștere.
Cu ce ar trebui să se integreze PIM-ul tău?
PIM-ul tău ar trebui să se integreze cu toate părțile relevante ale infrastructurii tale tehnologice, inclusiv cu:
- Platformele de e-commerce și CMS.
- ERP-uri.
- Sistemele de depozitare/POS.
- Sistemele de achiziții.
- Canalele de vânzare digitale, atât pentru clienți, cât și canale interne.
- Orice sisteme sursă (de exemplu, ale furnizorilor tăi).
Prin integrarea PIM-ului cu aceste sisteme, poți construi o platformă organizațională care simplifică procesele și face viața de zi cu zi a utilizatorilor mult mai ușoară.
Riscul de a nu avea un PIM pentru a gestiona eficient informații despre produse
Dacă preiei date despre produse din surse de date disparate, riști să distribui date incorecte sau învechite către unul sau mai multe dintre canalele tale de vânzare. Acest lucru poate crea muncă suplimentară pentru echipa ta și este probabil să pierzi o vânzare sau să te confrunți cu returnări de marfă. De asemenea, vei descoperi că munca necesară pentru a-ți extinde afacerea fără un PIM este un obstacol mai mare decât ai putea anticipa.
Sunt multe de spus și mai ales de făcut pe acest subiect. Contactați-ne dacă doriți mai multe detalii despre planificarea unui proiect PIM. Completați formularul de mai jos.
