Cum utilizezi CRM ca să vinzi mai mult: ghid de implementare CRM pentru antreprenorii din construcții și mobilă

Cum utilizezi CRM ca să vinzi mai mult? Simplu: îl folosești ca pe un șef de vânzări care nu uită nimic și nu doarme niciodată. Un CRM bine configurat îți arată ce clienți sunt „fierbinți”, îți organizează toate cererile într-un singur loc și trimite automat oferte, follow-up-uri și mesaje. În acest ghid, vei învăța cum să transformi traficul din site în lead-uri reale, cum să automatizezi pașii care îți consumă timpul și cum să nu mai pierzi bani din cauza dezordinii. Dacă ai o firmă de mobilă, construcții sau amenajări, articolul ăsta îți arată cum să vinzi mai mult fără să muncești de două ori.

În lumea afacerilor competitive de astăzi, construirea unor relații puternice cu clienții este esențială pentru succes. Un Sistem de Relații cu Clienții (CRM) poate fi instrumentul perfect pentru a vă ajuta să gestionați aceste relații și să vă duceți afacerea la nivelul următor.

Acest articol va explora rolul și importanța CRM, analizând totodată costurile asociate implementării unui astfel de sistem.

Ce este un CRM? Care este importanța unui CRM?

Un CRM este un software care vă ajută să stocați și să gestionați informații despre clienții dvs., inclusiv contacte, oportunități, vânzări și asistență pentru clienți. Acesta poate fi utilizat pentru a automatiza sarcini, a îmbunătăți colaborarea și a obține o perspectivă mai clară asupra performanței generale a afacerii dvs.

Cum utilizezi CRM?

Un CRM joacă un rol vital în succesul unei afaceri prin:

• Centralizarea datelor despre clienți: Un CRM elimină necesitatea de a jongla cu foi de calcul disparate, agende și notițe. Acesta oferă o platformă centralizată pentru stocarea tuturor informațiilor despre clienți, inclusiv contacte, interacțiuni anterioare, achiziții și preferințe.
• Îmbunătățirea relațiilor cu clienții: Un CRM vă ajută să vă gestionați mai eficient relațiile cu clienții. Puteți utiliza CRM-ul pentru a urmări interacțiunile cu clienții, a programa întâlniri, a trimite e-mailuri personalizate și a oferi un nivel superior de asistență pentru clienți.
• Automatizarea sarcinilor: Un CRM poate automatiza o gamă largă de sarcini repetitive, cum ar fi introducerea datelor, generarea de rapoarte și trimiterea de e-mailuri. Acest lucru vă eliberează pe dvs. și pe echipa dvs. să vă concentrați pe sarcini mai strategice.
• Obținerea unor perspective valoroase: Un CRM oferă o imagine de ansamblu asupra performanței generale a afacerii dvs. Puteți utiliza datele din CRM pentru a identifica tendințele, a măsura succesul campaniilor de marketing și a lua decizii informate.

Cât costă un CRM?

Mulți oameni mă întreabă în timpul primei întâlniri „Cât va costa un CRM?” iar răspunsul evident este cam la fel ca la întrebarea „cât de lungă poate fi o sfoară?”.

Costurile pot varia masiv. Modul cum utilizezi CRM influențează costurile. Am implementat sisteme pentru câteva mii până la sute de mii – deci variază cu adevărat foarte mult.

Ceea ce nu știu mulți oameni despre CRM este unde se află toate costurile și la ce să se gândească atunci când își construiesc un buget. În aceste zile există o mulțime de oferte de CRM „gratuite” și altele unde chiar și costurile clare pe utilizator/pe lună pot fi puțin înșelătoare pentru cei care calculează un buget, deoarece software-ul este doar un singur element al unui proiect CRM.

Vom descompune costurile CRM în cele trei domenii cheie: software, servicii și asistență.

Cum utilizezi CRM eficient: Costurile software-ului CRM pentru un ROI maxim

Acesta este cel mai ușor lucru de calculat și cel mai clar cost. De obicei, acesta provine de la dezvoltatorul de software. Pot exista multe opțiuni privind modul de cumpărare a licențelor (dețineți-l, instalați-l local și plătiți totul în avans sau abonamente la CRM bazate pe cloud). Trebuie să stabiliți ce este mai potrivit pentru dvs. și chiar calcularea ambelor variante pe o perioadă de 5 ani vă poate ajuta să vedeți costul total de proprietate (TCO).

Din ce în ce mai mulți oameni trec la cloud și această variantă este cea mai ușoară de evaluat. Dar pentru aceasta, în primul rând, trebuie să calculați numărul de utilizatori și apoi trebuie să determinați rolurile pe care le vor îndeplini aceștia în cadrul CRM. Vor fi utilizatori de tip administrator, vor introduce și edita date sau vor folosi CRM doar pentru a citi și actualiza informațiile de contact? Vânzări sau asistență pentru clienți? Furnizați aceste informații partenerului dvs. CRM și el vă poate sfătui cu privire la numărul de utilizatori necesar într-un proiect.

Cum utilizezi CRM la nivelul utilizatorului: Costul cu servicii de implementare care garantează succesul afacerii tale

Acum ajungem la partea complicată. Aceste costuri acoperă toate serviciile pe care le plătiți unui partener CRM pentru a vă ajuta cu proiectarea, construirea și implementarea CRM-ului dvs. Acestea țin cont de perioada de timp de care au nevoie pentru a implementa sistemul pentru a răspunde cerințelor dvs. Acest lucru poate varia masiv și se poate modifica în funcție de bugete.

Dacă aveți un buget limitat, atunci v-ați putea asuma responsabilitatea pentru o serie de sarcini – acestea pot include migrarea datelor sau instruirea altor utilizatori. Există, de asemenea, opțiuni pentru a primi instruire privind personalizarea/administrarea pentru a vă permite să modificați anumite formulare și să construiți rapoarte fără a fi nevoie să plătiți partenerului dvs. CRM. Totul depinde de bugetul dvs., precum și de resursele pe care le aveți disponibile intern pentru a efectua lucrările de implementare necesare pentru CRM. Deși poate exista un cost de implementare pentru a face toate aceste lucruri, este probabil că un partener o poate face mult mai rapid/mai bine decât resursele dvs. interne și vă permite să vă continuați activitatea normală.

Serviciile CRM pot fi împărțite în multe domenii, dar de obicei acoperă:

• Analiza/Colectarea cerințelor
• Proiectare
• Instalare și configurare
• Configurarea securității
• Designul ecranelor, vizualizări ale sistemului și fluxuri de lucru (automatizare)
• Dezvoltare personalizată
• Migrarea datelor
• Instruire
• Instrumente pentru raportare

După cum puteți vedea, există o mulțime de activități într-o implementare CRM de succes și nu este doar o chestiune de „a pune în funcțiune și a vedea ce se întâmplă”. CRM este doar un software, dar modul în care îl proiectați, construiți și utilizați este cheia succesului. Cu cât investiți mai mult într-un CRM, cu atât veți obține mai mult din el.

Discutați cu partenerul dvs. CRM despre bugetele potențiale încă de la început, de obicei există mai multe moduri de a face ceva în CRM. Dacă bugetul dvs. este mic, atunci partenerul poate analiza o modalitate mai simplă de a îndeplini o cerință – poate nu este ideală, dar ar putea fi o primă fază care ar putea fi dezvoltată ulterior.

Un alt lucru la care trebuie să vă gândiți sunt fazele viitoare. Experiența mea este că aproape fiecare companie începe să aibă claritate abia pe la jumătatea procesului de implementare. Oamenii încep să vadă ecranele și să înțeleagă mai bine cum va funcționa sistemul lor pentru ei. Acest lucru le oferă idei de noi funcționalități și poate duce adesea la o „extindere a domeniului de aplicare”. Este esențial să alocați buget pentru aceste faze noi înainte de a începe (deși este dificil). Dar puteți întotdeauna să parcați o parte din aceste idei noi și să le implementați în faza 2 sau 3, odată ce sistemul inițial a fost încorporat în companie.

Costul 3: Asistența post-implementare

Asistența este factorul de care aveți nevoie pentru a vă menține activ și în formă maximă sistemul. Acesta este, de obicei, un cost anual care ar trebui calculat pe baza numărului de utilizatori sau a complexității sistemului dvs. Acesta reprezintă estimarea partenerului CRM a timpului necesar pentru a solicita ajutor/asistență în acel an. Asigurați-vă că înțelegeți ce este inclus și cum este gestionată asistența de către partenerul CRM.

Uneori există o oarecare rezistență față de costurile de asistență – totuși, cel mai bun mod în care încerc să o explic este comparând-o cu asigurarea. Nu este întotdeauna ceva ce vă place să plătiți și sperați că nu trebuie să o folosiți, dar sunteți foarte recunoscător atunci când ceva merge prost și aveți pe cineva să sune pentru ajutor.

Ar trebui să aveți întotdeauna un administrator CRM care să poată acționa ca primă linie de asistență, cu toate acestea vor exista probleme care sunt un pic mai complexe și care vor necesita un partener CRM cu experiență. Administratorul dvs. CRM ar trebui să înregistreze apelurile la partenerul CRM și să construiască relația, astfel încât să existe un transfer de cunoștințe și să obțineți o independență mai mare pentru viitor.

Un CRM nu e plug-and-play: succesul vine din planificare, buget clar și parteneri buni

Acest articol a fost despre elementele de luat în considerare atunci când implementați un sistem CRM. Fiți atenți la persoanele care simplifică prea mult procesul și vă dau de înțeles că „doar îl bagi în priză și funcționează”. Fiți sinceri cu partenerul dvs care va implementa CRM cu privire la costurile estimate și colaborați cu el pentru a profita la maximum de bugetul disponibil. De asemenea, atunci când construiți un buget, nu uitați întotdeauna potențialele economii de cost (din automatizare și simplificarea proceselor) și veniturile suplimentare (mai multe vânzări, oferte mai rapide, mai puține oportunități ratate) care pot proveni dintr-o investiție inteligentă într-o soluție CRM.

Ca întotdeauna, contactați-ne dacă doriți mai multe detalii despre planificarea unui proiect CRM. Completați formularul de mai jos.

Este simplu să începem să lucrăm pentru tine. Acum este rândul tău:

Spune-ne despre proiectele tale